Politique de remboursement

1. Délai de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Ce délai est supérieur au minimum légal de 14 jours. MyVibe vous offre donc 30 jours pour changer d'avis.

2. Conditions de retour

Pour être éligible au remboursement, le produit doit :

• Être retourné dans son emballage d'origine
• Être en bon état, sans traces d'utilisation excessive
• Être accompagné de tous les accessoires (câble USB-C, manuel, etc.)
• Être retourné dans un délai de 14 jours après notification de votre rétractation

3. Procédure de retour

Pour retourner un produit, contactez notre service client à l'adresse contact@myvibe-shop.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons les instructions de retour sous 48h ouvrées. Emballez soigneusement le produit et faites-le parvenir à l'adresse indiquée.

4. Remboursement

Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de la réception et de la vérification du colis retourné. Le remboursement est réalisé sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Vous recevrez un email de confirmation du remboursement.

5. Retours gratuits (France métropolitaine)

Pour les clients situés en France métropolitaine, les frais de retour sont pris en charge par MyVibe. Une étiquette prépayée vous sera fournie. Pour les autres destinations, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

6. Frais de retour (Union Européenne)

Pour les retours depuis un pays de l'Union Européenne (hors France métropolitaine), les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, non conforme ou si l'erreur provient de MyVibe. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'envoi avec suivi et assurance.

7. Garantie légale de conformité

En complément du droit de rétractation, tous les produits MyVibe bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (Directive UE 2019/771). En cas de défaut de conformité, vous avez le choix entre la réparation ou le remplacement du produit, sans frais. Les frais de retour pour un défaut de conformité sont pris en charge par MyVibe.

8. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés par le consommateur après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Si le produit a été utilisé dans des conditions d'hygiène douteuses, MyVibe se réserve le droit de refuser le retour.

Mise à jour : juillet 2026